.¼º³âÈİßÀÎÇÑÁ¤ÈİßÀΠƯÈ÷ ½Å ÀÇÀåÀº “ÀÌ·¯ÇÑ À§±â »óȲÀ» Ÿ°³ÇϰíÀÚ º¸Çè¾÷°è´Â ½Å°è¾à¸¶Áø(CSM) È®º¸¸¦ À§ÇÑ °ú¿ °æÀïÀ» ¹úÀÌ´Â °¡¿îµ¥ ½ÃÀåÀº ´õ¿í È¥Å¹ÇØÁö°í ÀÖ´Ù”¸ç, “¾÷°è°£ °ú¿ °æÀïÀ¸·Î ¹ß»ýÇÑ ÇÇÇØ´Â ¿À·ÔÀÌ ¼±·®ÇÑ °í°´ÀÇ ¸òÀÌ µÇ°í ÀÖ¾î¼ ¾ÈŸ±õ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù. ±³º¸»ý¸í¿¡ µû¸£¸é, ÀÌ´Â ÃÖ±Ù ±ÝÀ¶°¨µ¶¿ø ÇöÀå°Ë»ç¿¡¼ µå·¯³ °Íó·³ ¿Ã 1ºÐ±â¿¡¸¸ ¿øÀÌ ³Ñ´Â ¹ýÀκ¸Çè´ë¸®Á¡(GA) ¼³°è»ç ½ºÄ«¿ìÆ® ºñ¿ëÀÌ ÁöÃâµÉ Á¤µµ·Î º¸Çè¾÷°è°¡ °úµµÇÑ ½ºÄ«¿ìÆ® °æÀïÀ¸·Î ½Âȯ°è¾à, ºÒ¿ÏÀü°¡ÀÔ µî ¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ°¡ ¹ß»ýÇÏ´Â »óȲÀ» ¿ì·ÁÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ½Å ÀÇÀåÀº “º¸Çè½ÃÀåÀÌ È¥Å¹ÇØÁ®µµ ±³º¸»ý¸í¸¸Àº °í°´ ¿ª°æ¿¡ ´ëÇÑ º¸ÀåÀ̶ó´Â »ý¸íº¸ÇèÀÇ ¼þ°íÇÑ Á¤½ÅÀ» °í°´°ú ½ÃÀå¿¡ ¹Ù¸£°Ô ¾Ë¸®¸ç ¿µ¾÷∙¸¶ÄÉÆÃÀ» ½ÇõÇսôٔÇϰí ÀÓÁ÷¿øµé¿¡°Ô ´çºÎÇß´Ù.ÇÑÆí ½Å ÀÇÀåÀº ¶Ç “½ÃÀå¿¡¼ °í°´ÀÇ ¼±ÅÃÀ» ¹ÞÁö ¸øÇÑ ±â¾÷Àº °áÄÚ »ýÁ¸ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù”¸ç, “½ÃÀå¿¡¼ »ýÁ¸Çϰí Áö¼Ó ¼ºÀåÇϱâ À§Çؼ´Â ´õ¿í ´õ °í°´ Áß½ÉÀÇ È¸»ç·Î º¯ÈÇØ¾ß ÇÑ´Ù”°í °Á¶Çß´Ù. ‘°í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC, Voice of Customer)’¸¦ °æ¿µÈ°µ¿ Àü¹Ý¿¡ Àû±Ø Ȱ¿ëÇÏ´Â VOC °æ¿µ¿¡ ¼Óµµ¸¦ ³»ÀÚ°í °Á¶ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.