.성범죄피해증거수집 AI·빅데이터 부문에 출전한 ‘smarT-UBI’ 분임조는 자동차보험 단기운전자 확대특약 변경 업무를 기존 상담사와 ARS에서 로보텔러를 활용한 방법으로 확대함으로써 별도 대기시간 없는 상담처리로 고객만족도를 높이고 상담사 업무 경감을 이뤘다. 이외에도 올해 처음 출전한 상생협력 부문에는 ‘활동마중물’ 분임조와 AIO2O의 ‘매직A카드’분임조가 공동 참가했다. 두 분임조는 생성형 AI를 활용한 고객 접촉용 컨텐츠를 설계사에게 제공해 두 회사가 각각 업무효율 개선과 매출증가 효과를 이뤘다. 금융업과 AI 기업간 협업 활동으로 문제를 해결한 사례로 수상했다. DB손보 관계자는 “품질혁신분야에서 금융권을 선도한다는 자부심을 다시 한번 가지게 됐다”며 “앞으로도 지속적인 혁신활동에 도전할 것”이라고 말했다.