.중고화물차 IBM컨설팅은 기업들이 AI와 같은 첨단 기술을 활용해 생산성을 높이는 것을 지원하는 ‘기술 집중형’ 컨설팅 기업이다. IBM과 같은 기술 기업 기반의 컨설팅 조직으로는 유일하다. 현재 IBM 사업의 3분의 1 정도를 차지하고 있다. 고객들의 복잡한 문제를 해결하기 위해 기술적인 솔루션을 주는 역할을 맡고 있으며, 인공지능(AI)이 가장 많이 활용되지만 클라우드, 양자(퀀텀) 등 다양한 첨단 기술을 제안하기도 한다. 현재는 고객의 약 90%가 대기업이지만 규모가 작은 AI 태생 기업들의 비중이 점점 늘고 있는 추세다. 한국에도 두산, LG유플러스 등 여러 고객사들이 있다. 지난해 10월 첫 취항에 성공한 사우디아라비아의 리야드 항공이 있다. 자랑스러운 사례 중 하나다. 리야드항공은 창업을 준비한 지 2년 만에 첫 취항을 했다. 모든 과정에 AI를 도입했기 때문이다. 항공권 가격 책정부터 운항 일정, 승무원 인력 운용, 고객 서비스까지 전 분야에 AI를 활용했다. 고객 서비스 측면에서는 품질이 굉장히 높아질 수 있다. 공항 주변의 교통 상황들을 AI로 분석해 고객이 늦을 가능성, 이 경우 패스트트랙을 마련한다든지 하는 서비스를 도입할 수 있다. IBM컨설팅은 2년간 리야드항공과 적극적으로 협력해 이런 가능성과 기술적 솔루션을 제공했다.