.변호사추천 하나금융그룹은 AI를 그룹 핵심 성장 동력으로 키우되, 모든 활용의 최우선 기준을 '손님보호'와 '신뢰 확보'에 두고 있다. 외부 생성형 AI는 생산성 영역에 활용하되 핵심 영역은 내부 모델 중심으로 운영하고, 외부 모델과 내부 시스템의 직접 연결은 원칙적으로 제한하는 등 보안·책임성 장치를 강화했다. 하나금융이 내세우는 AI 전략의 출발점은 '고객 이해'와 '업무 효율'이다. 하나금융은 AI를 단순한 기술 도입이 아니라 손님을 더 깊이 이해하고 임직원이 효율적으로 일하도록 돕는 기반으로 활용하고 있으며, 그 전제는 손님정보 보호와 신뢰 확보라는 원칙이라고 설명했다. 리스크·책임성 관리 체계도 강조했다. 하나금융은 AI 서비스 기획부터 개발·검증·배포까지 전 과정에서 오류와 편향 등 위험요소를 사전에 점검하도록 설계했고, 이를 위해 'AI윤리원칙'과 '내부통제기준'을 마련해 적용 전후 정기 검증·점검 절차를 운영한다고 밝혔다. 문제 발생 시에는 즉각 모니터링과 신속 조치가 가능하도록 운영 체계를 고도화하겠다는 방침도 덧붙였다. 그룹 거버넌스는 '혼합형'을 택했다. 하나금융은 AI 기본법과 금융당국 가이드라인 등 준수 지침을 반영해 그룹 차원의 표준체계를 수립해 관계사에 순차 확산했지만, 은행·증권·카드 등 업권이 달라 전사 통합형으로 일괄 관리하기 어려운 측면이 있어 자회사별 환경을 반영할 수 있도록 자율도 부여하는 방식으로 운영 중이다.