.상속신청 생올해 신한금융은 전 그룹사를 대상으로 '1부서 1 에이전트(Agent)' 캠페인을 추진한다. AI 에이전트는 반복 업무나 문서 작성 등에만 자동화가 이루어진 것이 아니라 업무 프로세스 전 과정을 스스로 판단하고 분석하는 자동화 단계의 AI를 의미한다. 예를 들어, 생성형 AI의 경우 "연체율 추이를 알려줘"라고 지시하면, 관련 보고서를 요약하는 수준에 그친다. AI 에이전트는 같은 질문에 대해 데이터 조회, 분석, 보고서 작성, 메일 발송, 업무 내용 저장 등 더욱 능동적으로 업무를 보조하게 된다. 이러한 AI에이전트를 1부서별 1개씩 배치한다면 모든 부서가 본인 업무에 AI를 접목하고, 각 조직 특성에 맞는 AI 활용 사례를 발굴·적용하도록 유도할 수 있다는 설명이다. 더 나아가 본격적으로 다가올 AI 에이전트 시대에 대비해 현업이 직접 문제를 정의하고 솔루션을 설계하는 구조를 만들어갈 수 있다고 신한금융은 설명한다. 중앙 조직이 일괄 개발해 배포하는 방식이 아니라, 현업 주도 실행 모델을 통해 조직 학습 효과를 축적하겠다는 전략으로 풀이된다. 아울러 신한금융은 SaaS 망분리 규제 완화, 금융권 AI 위험관리 프레임워크 등 제도 환경 변화를 지속 모니터링하고 있다. AI 활용이 확대될수록 규제·승인 절차의 민첩성 역시 중요해질 수밖에 없다는 판단이다.